一、基本原则

软件属于可复制的数字商品，授权一旦下发即视为完成交付，原则上不支持无理由退款。

二、可以全额退款的情形

• 重复付款：因系统或操作原因对同一订单重复扣款。
• 付款后无法开通：支付成功但因系统故障无法下发授权文件。
• 软件完全无法运行：下载包在本机完全无法启动，且经排查确认是软件本身问题（而非硬件不兼容或环境问题）。

三、不予退款的情形

• 授权已成功下发并激活。
• 硬件不兼容、低于页面标注的系统要求（如使用 32 位系统、内存不足等）。
• 预期不符、功能理解偏差、个人原因不再需要。
• 误付款到其他商户。
• 填错机器码导致授权无法使用（此类情况可按规则重新签发，视情况收取工本费，不属于退款）。

四、如何申请退款

如需申请退款，请在付款后 7 天内通过「关于与联系」页的邮箱联系我们，并提供：订单号、付款凭证、机器码、问题描述。我们核实后会尽快处理。

五、关于 PayPal 等第三方支付的争议

若通过 PayPal 等第三方渠道支付，你享有该渠道提供的买家保护机制。我们建议在发起争议前先联系我们协商，多数问题可直接解决，避免不必要的争议记录。

最后更新：2026-11-04。本政策与 服务条款 中的退款规则一致，如有冲突以服务条款为准。